8 cosas que aprendí sobre Trabajo en Equipo y Liderazgo manejando una motorhome

8 cosas que aprendí sobre Trabajo en Equipo y Liderazgo manejando una motorhome

El día 11 de Marzo en el estacionamiento de la terminal 4 del Aeropuerto Internacional de Barajas, en Madrid, nos entregaron la motorhome que sería fiel compañera durante 120 días. Ese es el día en el que oficialmente comenzaba nuestro viaje de AVEIT.

El día 9 de Julio, la entregaríamos de vuelta a la empresa que se la alquilamos, con un poco de melancolía, algunos golpecitos y rayaduras menores y un montón de historias que formarán parte de nuestro viaje para siempre. Habíamos recorrido más de 18 mil kilómetros, comenzando en Madrid y terminando en Madrid, viajamos por España, Francia, Inglaterra, Escocia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Austria, Italia y Suiza.

En nuestra motorhome éramos 7 personas, y a pesar de que no estaba completamente diseñada para tanta gente, encontramos la forma de vivir en armonía y “cómodamente” en el vehículo durante 4 meses completos. Durante nuestra convivencia, logramos armar un grupo muy lindo y el viaje no hubiese sido tan increíble sin ellos (puedo contar más sobre el viaje en un artículo más adelante).

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Lecciones de liderazgo de Bernardo Toro

Llegué a este video de Bernardo Toro, en el que habla sobre la formación de un líder y las características de un buen líder en la actualidad. Además de eso, se puede extraer muchos otros pensamientos interesantes sobre la educación, la familia, la seguridad, el medioambiente.
Llena su discurso con muy buenas ideas y mucha claridad.

Liderazgo: algunas cualidades

La clave del liderazgo se sitúa en la inteligencia emocional, teniendo ésta más importancia sobre la inteligencia cognitiva o las capacidades técnicas. A su vez, este concepto desarrollado por Goleman, se suma al perfil de los líderes de la actualidad que tienden a sostener un estilo mas participativo.

La inteligencia emocional comprende dos tipos de competencias: las personales y las sociales.

Dentro de las personales, también hay que diferenciar entre las intrapersonales, como el autoconocimiento y el autocontrol, de otras que son las que cada persona tiene con el contexto: sentido de responsabilidad, adaptabilidad, orientación al logro, optimismo e iniciativa. Todas estas cualidades de la persona, conjuntamente con otras como pueden ser la apertura mental, respeto por la diversidad, predisposición para el aprendizaje, capacidad para tomar decisiones, etc, pueden llamarse como “fuerzas vitales” y conforman gran parte del perfil de cada uno, que luego se aplicará a en el trabajo.

Una cualidad importante es poseer un pensamiento positivo. Líderes que puedan brindar una mirada optimista frente a escenarios  turbulentos y ambiguos . Líderes con una autoestima conservada (elevada?), para poder sostener y sostenerse. Además debe generar acciones en el otro y para ello debe sumar miradas positivas. Para ello va a ser necesario una muy buena capacidad de Comunicación, como la capacidad de escucha activa, de diálogo, de poder entender la idea del otro, aceptar lo diferente, de poder hacerse preguntas; además de la comunicación como herramienta fundamental para coordinar acciones efectivas.

Por otro lado, algunas competencias sociales se identifican, en mayor o menor grado, con un estilo que puede ser participativo: la empatía, el desarrollo de los demás, la gestión del cambio, el establecer vínculos y el trabajo en equipo.

Y también hay otras cualidades que distan de un perfil participativo, pero son relevantes cuando se habla de liderazgo, como son la habilidad para manejar determinadas tácticas de influencia y de negociación.

Resumiendo, los atributos que hacen a un líder, además de las competencias sociales y la inclinación hacia la participación, son o pueden ser: su conocimiento del negocio y capacidad técnica, sus valores y creencias, su inteligencia cognitiva o capacidad intelectual, sus competencias intrapersonales, sus fuerzas vitales, mirada positiva, comunicación y ciertas habilidades para ejercer influencia y negociar.

El liderazgo consiste en la influencia sobre otras personas para que se encaminen en el logro de objetivos comunes. Algunos agregan a la definición que los influidos deben serlo “voluntariamente”, para resaltar o aclarar la condición de que los objetivos sean “comunes”.

Esto alimenta la propuesta en favor de la participación. Sin embargo, la influencia inherente al liderazgo no depende solamente de las acciones comunicativas que el líder ejerza para convencer a sus liderados. Muchos de los atributos indicados en el párrafo anterior de por sí generan influencia porque provocan admiración, respeto, confianza, solidaridad, etc.

Los valores y creencias dependen mucho del contexto. Por ejemplo, no es lo mismo en el campo de la política que en el académico, o en el entorno político de un país que en el de otro país.

Además, los conocimientos y la capacidad intelectual condicionan el potencial del liderazgo; en efecto, por más  grande que sea la habilidad de un líder para persuadir a los demás, posiblemente su capacidad de influencia no supere en gran medida al caudal de conocimientos que tenga.

Por último, las fuerzas vitales tienen la virtud del contagio o la emulación.

En resumen, quiero destacar que un estilo participativo favorece el liderazgo, y además hay otros atributos personales que afectan significativamente. Por ello, hay personas que ejercen un liderazgo efectivo, a pesar de que no son mayormente participativas.

La importancia de trabajar en equipo

El respeto por el aporte del otro, el saber escucharlo, el aceptar las fortalezas y debilidades del otro como así también la confianza y el autoconocimiento, constituyen hoy las bases fundamentales a la hora de poner en práctica un equipo de alto rendimiento.

Habitualmente un grupo se define como dos o más personas que interactúan, son independientes y se unen para alcanzar objetivos particulares. Pero un equipo es mucho más eso. Un equipo es un “número reducido de personas con capacidades complementarias, que se comunican entre sí y están comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planteamiento en común, con responsabilidad mutua compartida”

Los objetivos planteados en común son el puntapié del alto rendimiento de un equipo. Sin embargo, el hecho de que trabajar mediante esta modalidad sea una de las características fundamentales del equipo, no significa que un grupo no pueda unirse por una causa común; aunque una vez que alcanzada la meta, es muy factible que el grupo tienda a disolverse.

Ahora, una vez consensuados los objetivos de acuerdo a las necesidades planteadas ¿cómo promovemos el encauce de los mismos? ¿Cómo despertamos el interés y la cohesión de todos los miembros del equipo? Se necesita una dosis importante de motivación, pero el desafío está en las capacidades del líder de incitar ese interés ensus discípulos y coordinarlo mediante una buena negociación; y para poder establecer ésta “saber escuchar es algo eficaz y poderoso sólo si es auténtico y autenticidad significa que se escucha porque se siente curiosidad e interés”

En el arte que implica la negociación, el resultado debe ser ganar-ganar. En un grupo la presencia de un líder es importante debido a la necesidad de un guía para establecer cuáles son las actividades a desarrollar, de qué manera se deberán ejecutar y así lograr la causa común por la cual el grupo se ha convocado. Pero en un equipo la presencia del líder es más bien un liderazgo situacional o distribuido, en el cual no hay monopolio de liderazgo ni grandes hombres, sino que todos los miembros resultan igualitarios y participativos, aunque algunas opiniones prevalezcan por conocimiento o experiencia, como lo plantea Kets De Vries. La presencia del líder no se considera como una persona que “impone” sino como alguien que brinda la posibilidad a negociar soluciones y tomar decisiones por consenso. De este modo, el equipo se termina convirtiendo en un equipo auto-dirigido, la actitud de cada integrante de “tener que hacer” una cosa cambia a “querer hacerla”; existe por lo tanto mayor compromiso por parte de los integrantes en las tareas a realizar.

En este sentido, planteamos un sentido de pertenencia, el cual implica la identificación con los valores, las propuestas, los objetivos, los aportes y los sentimientos de cada uno de los integrantes, permitiendo al equipo desenvolverse como una unidad. Como dice E. Dalmasso “la integración de un equipo requiere un proceso y una comunión de destino. Esto implica aprender a aceptar nuestra necesaria dependencia de los terceros. En un equipo esto implica interdependencia (…) No tiene nada de malo necesitar que nos complementen.

Justamente la conciencia de esa necesidad define la demanda del trabajo en equipo” “Todos los miembros de un equipo deben compartir la convicción de que pueden “descansar” en el otro”

Para que el grupo pueda conformarse como un equipo, es necesario que los integrantes del mismo se conozcan a fin de poder complementarse con confianza y respeto mutuo para así luego poder trabajar en pos de un objetivo común. “Si captamos la importancia del respeto mutuo, aprenderemos a actuar en función de los objetivos en comunes, a partir de aprender interactivamente a escuchar y atender las diferencias. El equipo aprende a jugar con las diferencias aprovechando lo mejor en función de sus objetivos. Esto potenciará al equipo siempre y cuando los objetivos sean comunes”

“No importa que las intenciones sean buenas, si no hay confianza o hay muy poca, faltarán bases para el éxito”

Armar un equipo es mucho más complejo que juntar un grupo de personas con un objetivo en común. “Un gran equipo no se logra con talentos excepcionales, sino con talentos complementarios (…) Si uno los elige parecidos, lo que logra es un rebaño obediente, si uno contrata solo a dos sobresalientes, lo que logra es una estéril guerra de egos.

Fuente: Newsletter Abril 2011.  mvconsulting

Empowerment

 Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
Traducciones relacionadas:
To empower: dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o la facultad) de, etc.; Conferir poderes; (en el sentido comercial o legal) apoderar, comisionar.
Empowerment: potenciación, empoderamiento, apoderamiento.
Empowered: facultado, potenciado, fortalecido.
Powered: potenciado.
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
Premisas del Empowerment
Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en todos los niveles, estas son:
  •  Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.
  • Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
  • Control sobre las condiciones del trabajo.
  • Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa.
  • Nuevo esquema de evolución por logros.
Síntomas de las Empresas Tradicionales
  • En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.
  • Solo se reciben órdenes.
  • Su puesto no importa realmente.
  •  No siempre sabe si esta trabajando bien, generalmente los indicadores no son claros.
  •  Usted siempre tiene que quedarse callado.
  •  Su puesto es diferente a lo que usted es.
  •  Tiene poco o ningún control sobre su trabajo

 Consecuencias Negativas de los Síntomas de las Empresas Tradicionales

  • Trabajo repetitivo y sin importancia.
  • Confusión en la gente.
  • Falta de confianza.
  • Falta de contribución en las decisiones.
  • No se sabe si se trabaja bien.
  • Nadie sabe lo que esta sucediendo.
  • Poco tiempo para resolver los problemas.
  • Existencia de reglas y reglamentaciones engloban tez.
  • Otros resuelven los problemas de uno.
  • No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
  • Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
Características de las Empresas que han Experimentado el Empowerment.
  • El puesto le pertenece a cada persona.
  • La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento.
  • Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.
  • La gente sabe donde esta parada en cada momento.
  • La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
  • El puesto es parte de lo que la persona es.
  • La persona tiene el control sobre su trabajo.
Resultados Positivos del Empowerment en las Personas
  • Su trabajo es significativo
  • Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
  • Su rendimiento puede medirse.
  • Su trabajo significa un reto y no una carga.
  • Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
  • Participación en la toma de decisiones.
  • Se escucha lo que dice.
  • Saben participar en equipo.
  • Se reconocen sus contribuciones.
  •  Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
  •  Tienen verdadero apoyo.

¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment?

Existe una premisa que dice: ” La gente hace lo que usted espera que hagan”.    Lo cual es una arma de dos filos. Si usted no espera nada de ellos, evidentemente, la gente no hará nada. pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.
Los tres elementos para integrar a la gente son:
  1. Las Relaciones.  Las cuales deben ser efectivas y sólidas
  2. La Disciplina.  Debe existir un orden y se deben definir los roles.
  3. El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por los lideres y agentes de cambio.
 ¿Cómo crear una empresa con empowerment?
Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad.  Los atributos que deben de tener son los siguientes:
– Responsabilidad y autoridad.
– Diversidad.
– Reto.
– Rendimiento Significativo.
– Poder para la toma de decisiones.
– Cambios en las asignaciones de trabajo.
– Atención a un proyecto hasta que se concluya.
Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo implica. Deben existir indicadores que permitan saber si sé esta cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto. Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.
Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignárseles sus responsabilidades:
– Mejorar calidad.
– Auditoria de calidad.
– Selección del líder.
– Rotación de puestos.
– Organización interna.
– Planificación.
Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades técnicas y de acuerdo a cada puesto de trabajo.
Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas, que consisten en:
– Controlar conflictos.
– Resolver Problemas.
– Evaluar Diferencias.
– Apoyar a sus compañeros.
– Ayuda en toma de decisiones.
– Participar en reuniones.
– Comunicar ideas.
– Organizarse.
La capacitación no se refiere solamente a un  “curso”, es algo más. Un curso para empezar esta bien, pero los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle día a día a su gente. Conforme la gente va desarrollando los valores intrínsecos del facultamiento, mas entrenamiento va a necesitar.
Desarrollar el liderazgo.
– Mantenga e incremente el autoestima.
– Escuche y responda con empatia.
– Pida ayuda y aliente la participación.
Implantación.
– Desarrollar visión compartida y promover valores claros y entendibles.
– Diseñar adecuadamente puestos.
– Crear sistemas que apoyen.
– Establecer esquemas de comunicación adecuadas.
– Selección cuidadosa del personal.
– Dar entrenamiento.